مقدمه :
زمانی که سخن ازتکریم ارباب رجوع به میان می آید توجه به رفتارهایی اهمیت پیدا می کند که قرار است ازسوی کارکنان یک مجموعه صورت گیرد به این معنا که این افراد باید درحین مواجهه بامخاطبان خود می بایست چه رفتارهایی داشته باشند تا رضایت مراجعه کنندگان را درپی داشته باشد؟
ارباب رجوع به عنوان مشتری کالا و خدمات شناخته می شود و بدون شک شایسته احترام است .کارمندی هم که پشت میز خود نشسته و مشغول انجام کار اداری روزمره است ، به همین احترام متقابل نیاز دارد . اخلاق خوش داشتن و تلاش برای حفظ معیارهای این اخلاق خوش نکته ای است که برمیزان رضایت دوطرف تاثیرمی گذارد.
منشور اخلاقی شرکت بر پایه پیروی از قوانین ، انجام امور بر اساس صداقت و اعتماد متقابل و رعایت کیفیت در همه امور و فرایند ها و حفظ اسرار تجاری مشتریان خود و ایجاد محیط کاری پرنشاط با رعایت کلیه اصول سازمانی می باشد .
اصول ارزشی کارکنان عبارتند از :
1) ما کارکنان بر این باوریم که در امور خود ، ضمن توکل به خدای منان و مدد جوئی از او ، تنها خدا را در نظر داشته باشیم و همواره او را ناظر بر اعمال خود بدانیم و در جهت جلب رضایت پروردگار متعال تلاش کنیم .
2) ما کارکنان معتقد به باور فرهنگ دینی و ملی و پیروی از آن در گفتار و رفتار خود در ارتباط با همکاران ، مشتریان و مخاطبان ، با تأکید بر رعایت تقوا ، عدالت ، عزت و اعتدال هستیم .
3) ما کارکنان جهت مشاركت فعال در پيشبرد امور شركت، متعهد به فعاليت‌هاي گروهي و ياري‌رساني به ديگران هستیم.
4) ما کارکنان معتقد به مشارکت در تصمیم سازی و تصمیم گیری و تشریک مساعی در راستای تحقق اهداف شرکت و اجرای برنامه‌های آن هستیم .
5) ما کارمندان به تمامی ارزش ها ، قوانين و ضوابط سازماني و رعايت آنها احترام گذاشته و پذیرای آن هستیم .
6) ما کارکنان اعتقاد داریم که بایستی با رعايت اصول اخلاقي و اسلامي در تعامل با مشتري و ساير همكاران تلاش نماييم تا محيطي سالم و پويا داشته باشيم
7) ما کارکنان رعایت شئونات و کرامات و ارزشهای والای انسانی را در محیط کار سرلوحه فعالیتهای خود قرار می دهیم و احترام به شخصیت والای انسانی را در روابط فردی ، سازمانی و فراسازمانی رعایت می نمائیم .
8) ما کارکنان معتقدیم که ارزش های شخصی مورد انتظار از ما عبارت است از: درستی ، خودباوری ، آموزش پذیری ، حسن سلوک ، متانت ، اعتماد و احترام متقابل ميان افراد ، حفظ حريم شخصي و آزادي ديگران و … .
9) ما کارکنان بر این اعتقادیم که امانت داری، صداقت در کردار و گفتار و رفتار، تواضع و مسئولیت پذیری و جلب اعتماد مشتریان پشتوانه شغلی کارکنان این شرکت در قبال مشتریان است ، لذا کوشش در آراستن خویش به این صفات را واجب می‌شماریم.
10) ما کارکنان بر این اعتقادیم که رعایت ادب ، احترام ، نزاکت ، و کرامت انسانی و عدالت و انصاف در برخوردهاي اجتماعي توام با رفتاری صمیمانه و دوستانه در برخورد با همکاران، مشتریان و مخاطبان و ارباب رجوع وظیفه ما است و آنها را يكي از رموز بقاء شركت تلقي ميكنيم .
11) ما کارکنان معتقدیم رعایت نظم، انضباط و آراستگی پوشش ظاهری مطابق با فرهنگ اسلامی و ملی ، وظیفه ما است .
12) ما کارکنان حفظ اطلاعات و اسرار درون سازمانی و خودداری از افشای اسناد و مدارک محرمانه شرکت را از اهم وظایف خود دانسته و به آن پایبندیم .
13) ما کارکنان عدم ارائه اطلاعات محرمانه مشتریان به ديگران را از اهم وظایف خود دانسته و به آن پایبندیم .
14) ما کارکنان متعهد به رعايت مقررات ايمني و بهداشتي به منظور حفظ سلامت خود و ديگران هستیم .
15) ما کارکنان شرکت متعهد به استفاده بهینه از منابع ملی و حفظ محیط زیست وکاهش آلاینده ها هستیم .
16) ما کارکنان سياست مشتري محوري و شعار حق با مشتري است را در انجام امور مد نظر قرار می دهيم و معتقدیم مشتريان را باید با حقوق خود در قبال صنعت دریا آشنا نماييم .
17) ما کارکنان اعتقاد داریم که فراهم سازی به موقع اطلاعات شفاف و جامع برای ذینفعان و مراجع نظارتی ، یک وظیفه است .
18) ما کارکنان معتقد به وفاداري و احساس مسئوليت نسبت به سازمان، ترجيح دادن منافع شركت به منافع شخصي و دفاع از حريم شركت در جامعه هستیم .
19) ما کارکنان معتقد به افزایش سطح مشارکت جمعی ، خلاقیت ، دقت ، کیفیت ، سرعت و امانت داری در انجام خدمات هستیم .
20) ما کارکنان اعتقاد داریم که داشتن وجدان كاري و بكاربردن تمام سعي و توان خود براي انجام وظائف محوله ، از وظائف ما می باشد .
21) ما کارکنان از اخذ هرگونه هديه غيرمتعارف ، وجه نقد و يا تسهيلات از طرف‌هاي تجاري شركت ، پرهيز می نمائیم .
22) ما کارکنان بر این اعتقادیم که مبارزه با پولشویی ، جرائم سازمان یافته و تخلفات احتمالی ، از وظایف اصلی ما می باشد.
23) ما حس مسئوليت پذيري را در خود تقويت مي كنيم زيرا معتقديم مسئوليت پذيري موجب ترقي و پيشرفت است و آنرا به مشتریان نيز توصيه مي كنيم .
24) آرمان خواهي در سرشت انسان است به همين جهت براي نيل به آرمانهاي شرکت از هرگونه ايده سازي و همفکري و مشارکت تلاشگران عرصه صنعت استقبال مي نماييم.
25) منابع انسانی سازمان از سرمایه های اصلی و مهمترین عامل موفقیت می باشد . لذا احترام به شخصیت وحفظ ورعایت حقوق کارکنان نیز از اولویتهای ماست.
واژه رمز : آرکا تجارت قشم
آ: آراستگی و نظم در محیط کار
ر: رفتار صمیمانه و دوستانه
ک: کیفیت محصول
ا: ایده و نوآوری و خلاقیت
ت: تعهد، دقت و صداقت
ج: جدیت و پشتکار
ا: انتقاد و نقدپذیری
ر: رضایت مشتری
ت: تواضع، متانت و اخلاق حرفه ای
ق: قانون مداری و رعایت قوانین و مقررات
ش: شفافیت
م: مسئولیت پذیری